Cambios y Devoluciones

En nuestra tienda, valoramos tu satisfacción y por eso ofrecemos políticas claras y justas para cambios y devoluciones. Entender estas normas te ayudará a realizar cualquier trámite de manera rápida y sin inconvenientes.

Plazos para Cambios y Devoluciones

• Cambios: Tenés 30 días desde la recepción del producto para solicitar un cambio.
• Devoluciones: Contás con 10 días para devolver productos.

Estos tiempos son esenciales para garantizar que podamos procesar tu solicitud correctamente.

Condiciones Principales

• Estado del producto: La mercadería debe enviarse en las mismas condiciones en que fue recibida, sin daños ni uso, asegurando su perfecto estado de conservación.
• Método de devolución: No se aceptan devoluciones con la modalidad "a pagar en remitente".
• Stock: Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto solicitado.
• Precios en rebajas: Los productos comprados en promociones se cambiarán o devolverán al precio abonado.

Costos de Envío: ¿Quién los Paga?

• Fallas en la confección: Si la devolución es por defectos de fabricación, nosotros asumimos el costo del envío.
• Razones personales: Si devolvés por motivos personales o cancelás la compra, el costo de envío corre por tu cuenta y se descontará del monto a reembolsar.
• Cambios: El gasto de envío para el envío del producto de cambio también corre por parte del cliente. Este costo se solicitara por Transferencia bancaria o Mercado Pago.

Procedimiento para Cambios y Devoluciones

1. Contacto inicial: Enviá un correo a [email protected] detallando el motivo de la devolución o cambio.
2. Documentación: En caso de fallas, adjuntá fotos claras que evidencien el problema.
3. Envío: Mandá la mercadería en perfecto estado tal como la recibiste.
4. Confirmación: Recibirás un correo con un número de reclamo para hacer seguimiento.
5. Devolución no autorizada: Si la devolución no cumple los requisitos o no corresponde, te devolveremos la mercadería y el costo del envío será tu responsabilidad.

Derecho de Arrepentimiento

Si decidís arrepentirte de la compra, podés usar nuestro Botón de arrepentimiento. Dentro de las 24 horas recibirás un correo con el número de reclamo y las indicaciones para devolver el producto.

Ejemplo Práctico

Supongamos que compraste un juego de cortinas y, al recibirlas, notás un defecto en la confección. En ese caso, tenés 10 días para devolverlas sin costo de envío. Contactás al correo indicado, enviás fotos del defecto y luego remitís el producto en las condiciones originales. Nosotros nos haremos cargo del envío y te gestionaremos el cambio o la devolución.