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Preguntas Frecuentes

Comprá con confianza

Comprar online puede generar dudas, por eso te ofrecemos esta guía clara y sencilla con las respuestas a las consultas más comunes. Así, vas a poder aprovechar al máximo nuestras ofertas y servicios sin complicaciones.

1. ¿Qué formas de pago puedo aprovechar?

Disponemos de varias opciones para que elijas la que más te convenga:

  • Tarjetas de crédito: Podés pagar en hasta 3 cuotas sin interés, ideal para compras más grandes.
  • Efectivo, tarjeta de débito y transferencia bancaria: Si elegís estas opciones, accedés a un 10% de descuento en tu compra.
  • Pago Nube: Una plataforma confiable y segura para realizar pagos rápidos.

2. ¿Cuál es el costo de envío?

El costo depende del total de la compra y tu ubicación. Para conocerlo con exactitud, simplemente ingresá tu código postal en el carrito de compras.

Para artículos de mobiliario, el envío por Correo Argentino tiene límites de medida y peso. Por eso, también ofrecemos:

  • Envíos por Vía Cargo a todo el país.
  • Flete particular para envíos dentro de Buenos Aires, a coordinar por WhatsApp.

3. ¿Hay demora en la entrega de productos?

Los pedidos son despachados dentro de las 24 hs. posteriores a la compra.

4. ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

  • Envíos a todo el país por Correo Argentino y Vía Cargo (para muebles y pedidos grandes).
  • Retiro en nuestro showroom ubicado en: Rivadavia 623, San Vicente, Provincia de Buenos Aires.

5. ¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

El tiempo de entrega varía según el tipo de envío seleccionado, pero generalmente demora entre 3 y 5 días hábiles una vez despachado el pedido.

6. ¿Qué pasa con mis datos personales?

Tu privacidad es nuestra prioridad. Tus datos personales siempre están protegidos y se usan únicamente para procesar envíos y facturas. Desde Isla Alondra, nunca compartimos tu información con terceros.

7. ¿Cómo comprar online? ¡Paso a paso!

Comprar en nuestro sitio es muy simple y rápido:

  1. Elegí los productos que querés. Indicá la cantidad y agregalos a “Mi carrito”. Ahí también podés calcular el costo de envío ingresando tu código postal y aplicar cualquier código de descuento.
  2. Iniciá la compra: Completá tus datos personales, correo electrónico y elegí la forma de envío (correo o retiro en local sin costo).
  3. Seleccioná la forma de pago y finalizá el pago de manera segura.

Cambios y Devoluciones

En nuestra tienda, valoramos tu satisfacción y por eso ofrecemos políticas claras y justas para cambios y devoluciones. Entender estas normas te ayudará a realizar cualquier trámite de manera rápida y sin inconvenientes.

⏳ Plazos

  • Cambios: Tenés 30 días desde la recepción del producto para solicitar un cambio.
  • Devoluciones: Contás con 10 días para devolver productos.

📋 Condiciones Principales

  • Estado del producto: La mercadería debe enviarse en las mismas condiciones en que fue recibida, sin daños ni uso, asegurando su perfecto estado de conservación.
  • Método de devolución: No se aceptan devoluciones con la modalidad "a pagar en remitente".
  • Stock: Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto solicitado.
  • Precios en rebajas: Los productos comprados en promociones se cambiarán o devolverán al precio abonado.

🚚 Costos de Envío: ¿Quién los Paga?

  • Fallas en la confección: Si la devolución es por defectos de fabricación, la empresa asume el costo del envío.
  • Razones personales: Si devolvés por motivos personales o cancelás la compra, el costo de envío corre por tu cuenta y se descontará del monto a reembolsar.
  • Cambios: El gasto de envío para el producto de cambio también corre por parte del cliente. Este monto te será solicitado vía Mercado Pago.

📝 Procedimiento

  1. Contacto inicial: Enviá un correo a [email protected] detallando el motivo de la devolución o cambio.
  2. Documentación: En caso de fallas, adjuntá fotos claras que evidencien el problema.
  3. Envío: Mandá la mercadería en perfecto estado tal como la recibiste.
  4. Confirmación: Recibirás un correo con un número de reclamo para hacer seguimiento.
  5. Devolución no autorizada: Si la devolución no cumple los requisitos, te devolveremos la mercadería y el costo del envío será tu responsabilidad.

↩️ Derecho de Arrepentimiento

Si decidís arrepentirte de la compra, podés usar nuestro Botón de arrepentimiento. Dentro de las 24 horas recibirás un correo con el número de reclamo y las indicaciones para devolver el producto.

💡 Ejemplo Práctico

Supongamos que compraste un juego de cortinas y, al recibirlas, notás un defecto en la confección. En ese caso, tenés 10 días para devolverlas sin costo de envío. Contactás al correo indicado, enviás fotos del defecto y luego remitís el producto en las condiciones originales. La empresa se hará cargo del envío y te gestionará el cambio o la devolución.

Esperamos que esta guía te haya aclarado todas las dudas para que tengas una experiencia de compra cómoda, segura y satisfactoria. Recordá que estamos para ayudarte en cada paso y que podés contactarnos ante cualquier consulta adicional.

¡Gracias por elegirnos!